# Me han robado dinero del banco o he metido mis datos en una web falsa > Has pinchado en un SMS falso, has dado tus claves o ves cargos que no son tuyos. Qué hacer en los próximos 10 minutos y cómo reclamar tu dinero. Fuente: https://mehanhackeado.es/banco · Revisado: 2026-10-23 · Autor: equipo de inteligencia de QuantumSec (Quantumsec S.L.) ## En 30 segundos **Lo primero:** Llama a tu banco YA, al número que viene en tu tarjeta o en su app oficial. Nunca al número del SMS ni al de la llamada que recibiste. 1. Bloquea la tarjeta y el acceso (5 min) 2. Pide que retrocedan lo que no autorizaste (5 min) 3. Cambia tus claves desde la app oficial (3 min) 4. Denuncia (15 min) 5. Reclama por escrito al banco (10 min) 6. Vigila los próximos días (2 min) Tiempo total aproximado: 40 minutos. Ayuda gratuita y confidencial: llama al 017 (INCIBE). ## ¿Cómo sé si me ha pasado? - Has metido los datos de tu tarjeta en una web a la que llegaste desde un SMS o un email. - Alguien que decía ser de tu banco te pidió un código o que «firmaras» una operación. - Ves cargos, Bizums o transferencias que no has hecho. ## Pasos ### 1. Bloquea la tarjeta y el acceso (5 min) En la app de tu banco suele haber un botón de «apagar» o bloquear la tarjeta. Úsalo y luego llama igualmente al banco. Pídeles que bloqueen también el acceso a la banca online si diste tus claves. ### 2. Pide que retrocedan lo que no autorizaste (5 min) Diles qué operaciones no has hecho tú y pide que las anulen. Apunta el número de incidencia, la hora y el nombre de quien te atiende. Si fue un Bizum o una transferencia, dilo enseguida: a veces el banco de destino aún puede retenerla. ### 3. Cambia tus claves desde la app oficial (3 min) Cambia la contraseña de la banca online y el PIN si los diste. Hazlo escribiendo tú la dirección o desde la app, nunca desde un enlace. ### 4. Denuncia (15 min) El banco te pedirá la denuncia para tramitar la devolución. Se puede poner por internet. Lleva capturas del SMS, la web, los números que te llamaron y los cargos. ### 5. Reclama por escrito al banco (10 min) Escribe al servicio de atención al cliente pidiendo la devolución de las operaciones no autorizadas. La ley de servicios de pago (Real Decreto-ley 19/2018) obliga a devolverlas, y es el banco quien tiene que demostrar que fuiste negligente, no tú que no lo fuiste. Tienes hasta 13 meses desde el cargo para comunicarlo, pero cuanto antes, mejor. Si te lo deniegan o no contestan, puedes reclamar gratis ante el Banco de España. Enlace oficial: [Reclamaciones del Banco de España](https://www.bde.es/wbe/es/para-ciudadano/gestiones/reclamaciones/) ### 6. Vigila los próximos días (2 min) Con tus datos pueden volver a llamarte haciéndose pasar por el banco «para ayudarte con el fraude». Es la estafa repetida: cuelga y llama tú. ## No hagas esto - No llames al teléfono que aparece en el SMS: es el de los estafadores. - No aceptes ayuda de nadie que te llame ofreciendo «recuperar tu dinero» a cambio de una comisión. - No firmes en la app ninguna operación que no hayas iniciado tú, te diga lo que te diga la persona al teléfono. ## Para que no vuelva a pasar - Activa las notificaciones de cada cargo en la app del banco. - Pon límites diarios bajos a la tarjeta y a Bizum. - Tu banco nunca te pide claves ni códigos. Nunca. Ni por teléfono. ## Preguntas frecuentes ### ¿El banco me tiene que devolver el dinero? Si no autorizaste la operación, la ley de servicios de pago obliga al banco a devolverla. Puede negarse si demuestra fraude o negligencia grave por tu parte, y la carga de probarlo es suya. ### ¿Puedo recuperar un Bizum que he enviado? Bizum es inmediato, pero avisa a tu banco enseguida: a veces el banco de destino aún puede retener el dinero. Después, denuncia. ### ¿Qué pasa si solo pinché el enlace y no metí datos? Normalmente nada. Cierra la página, no instales nada que te pida y vigila tus movimientos unos días. Si descargaste algo, sigue la guía del móvil. ## Dónde pedir ayuda y denunciar - 017 de INCIBE: gratuito y confidencial, de 8:00 a 23:00, todos los días del año. WhatsApp 900 116 117, Telegram @INCIBE017. - Reportar un fraude a INCIBE-CERT: incidencias@incibe-cert.es - Policía Nacional (091): denuncia por internet en https://denuncias.policia.es/OVD/ o en comisaría. La denuncia por internet solo es válida si la firmas en la comisaría que elijas, como mucho 72 horas después. - Guardia Civil (062): denuncia por internet en https://guardiacivil.sede.gob.es/categoria?idCat=100375 o en un puesto. Con firma electrónica (certificado digital), y no hace falta ir después en persona. Adjunta el extracto del banco si hubo cargos. - Si el delito está pasando ahora: 112, 091 (Policía Nacional) o 062 (Guardia Civil). ## Fuentes oficiales - [Reclamaciones del Banco de España](https://www.bde.es/wbe/es/para-ciudadano/gestiones/reclamaciones/) - [INCIBE · Tu Ayuda en Ciberseguridad (017)](https://www.incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad) - [INCIBE · Reporte de fraude](https://www.incibe.es/ciudadania/ayuda/reporte-de-fraude) - [Policía Nacional · denuncia por internet](https://denuncias.policia.es/OVD/) - [Guardia Civil · denuncia por internet](https://guardiacivil.sede.gob.es/categoria?idCat=100375)