# Me han robado el móvil: qué hacer en los primeros 15 minutos

> Te han robado o has perdido el móvil. Bloquéalo, corta la SIM y protege el banco y el WhatsApp antes de que los usen. Pasos en orden.

Fuente: https://mehanhackeado.es/movil-robado · Revisado: 2026-10-23 · Autor: equipo de inteligencia de QuantumSec (Quantumsec S.L.)

## En 30 segundos

**Lo primero:** Desde otro dispositivo: bloquea el móvil a distancia y llama a tu operador para bloquear la SIM. Lo demás puede esperar diez minutos.

1. Bloquéalo y localízalo a distancia (3 min)
2. Bloquea la SIM con tu operador (5 min)
3. Avisa a tu banco (5 min)
4. Cierra sesiones desde otro dispositivo (10 min)
5. Denuncia con el IMEI (15 min)

Tiempo total aproximado: 38 minutos. Ayuda gratuita y confidencial: llama al 017 (INCIBE).

## ¿Cómo sé si me ha pasado?

- Te han robado el móvil o lo has perdido y no aparece.
- Te llegan avisos de inicio de sesión en tus cuentas desde otro sitio.
- Alguien escribe desde tu WhatsApp.

## Pasos

### 1. Bloquéalo y localízalo a distancia (3 min)

Android: google.com/android/find. iPhone: icloud.com/find, y activa el «modo perdido». Desde ahí puedes bloquearlo, ver dónde está y, como último recurso, borrarlo.

Enlace oficial: [Encontrar mi dispositivo (Android)](https://www.google.com/android/find)

### 2. Bloquea la SIM con tu operador (5 min)

Llama desde otro teléfono. Con la SIM bloqueada no pueden recibir los SMS de tu banco ni usar tu número. Pide también el bloqueo del IMEI y un duplicado.

### 3. Avisa a tu banco (5 min)

Si tenías la app del banco o tarjetas en el móvil, diles que te lo han robado. Pueden bloquear el acceso desde ese dispositivo y la tarjeta del monedero digital.

### 4. Cierra sesiones desde otro dispositivo (10 min)

Cambia la contraseña del correo y quita el móvil robado de tu cuenta de Google o Apple. En WhatsApp Web o en otro móvil, cierra las sesiones que no sean tuyas.

### 5. Denuncia con el IMEI (15 min)

El IMEI viene en la caja del móvil o en tu cuenta de Google o Apple. Te hará falta para el seguro y para que el operador lo bloquee del todo.

## No hagas esto

- No vayas a buscar el móvil tú solo aunque veas dónde está: dale la ubicación a la Policía.
- No hagas caso a SMS de «hemos encontrado tu iPhone»: es una estafa para robar tu cuenta de Apple.

## Para que no vuelva a pasar

- Activa ya la localización y el bloqueo a distancia en tu móvil nuevo.
- Pon un PIN a la SIM, además del bloqueo de pantalla.
- Apunta el IMEI en un sitio seguro.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué hago primero si me roban el móvil?

Bloquéalo a distancia (google.com/android/find o icloud.com/find) y llama a tu operador para bloquear la SIM. Luego, el banco.

### ¿Pueden entrar en mi banco con mi móvil robado?

Si el móvil estaba desbloqueado o la SIM sigue activa, pueden recibir tus códigos por SMS. Por eso hay que bloquear la SIM y avisar al banco enseguida.

### ¿Dónde encuentro el IMEI?

En la caja del móvil, en la factura o en tu cuenta de Google o Apple, en la lista de dispositivos.

## Dónde pedir ayuda y denunciar

- 017 de INCIBE: gratuito y confidencial, de 8:00 a 23:00, todos los días del año. WhatsApp 900 116 117, Telegram @INCIBE017.
- Reportar un fraude a INCIBE-CERT: incidencias@incibe-cert.es
- Policía Nacional (091): denuncia por internet en https://denuncias.policia.es/OVD/ o en comisaría. La denuncia por internet solo es válida si la firmas en la comisaría que elijas, como mucho 72 horas después.
- Guardia Civil (062): denuncia por internet en https://guardiacivil.sede.gob.es/categoria?idCat=100375 o en un puesto. Con firma electrónica (certificado digital), y no hace falta ir después en persona. Adjunta el extracto del banco si hubo cargos.
- Si el delito está pasando ahora: 112, 091 (Policía Nacional) o 062 (Guardia Civil).

## Fuentes oficiales

- [Encontrar mi dispositivo (Android)](https://www.google.com/android/find)
- [INCIBE · Tu Ayuda en Ciberseguridad (017)](https://www.incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad)
- [INCIBE · Reporte de fraude](https://www.incibe.es/ciudadania/ayuda/reporte-de-fraude)
- [Policía Nacional · denuncia por internet](https://denuncias.policia.es/OVD/)
- [Guardia Civil · denuncia por internet](https://guardiacivil.sede.gob.es/categoria?idCat=100375)