# Me han robado la cuenta de Steam, Epic, Roblox o Fortnite

> Te han robado la cuenta de Steam, Epic o Roblox, o la de tu hijo. Cómo recuperarla, revisar las compras y evitar las estafas de skins gratis.

Fuente: https://mehanhackeado.es/videojuegos · Revisado: 2026-10-23 · Autor: equipo de inteligencia de QuantumSec (Quantumsec S.L.)

## En 30 segundos

**Lo primero:** Si la cuenta tiene una tarjeta guardada, quítala o avisa al banco antes que nada.

1. Recupera la cuenta por el soporte oficial (10 min)
2. Activa la verificación en dos pasos (5 min)
3. Revisa compras y métodos de pago (5 min)
4. Cambia la contraseña del correo de la cuenta (5 min)

Tiempo total aproximado: 25 minutos. Ayuda gratuita y confidencial: llama al 017 (INCIBE).

## ¿Cómo sé si me ha pasado?

- No puedes entrar y la contraseña o el email han cambiado.
- Faltan objetos o aparecen compras que no hiciste.
- Iniciaste sesión en una web de «regalos gratis» o de intercambio de objetos.

## Pasos

### 1. Recupera la cuenta por el soporte oficial (10 min)

Steam: help.steampowered.com. Epic Games: su centro de ayuda. Roblox: roblox.com/support. Solo en la web oficial, nunca en un enlace que te pasen por chat.

Enlace oficial: [Soporte de Steam](https://help.steampowered.com)

### 2. Activa la verificación en dos pasos (5 min)

Steam Guard en Steam, y la verificación en dos pasos en Epic y Roblox. Es lo que más frena estos robos.

### 3. Revisa compras y métodos de pago (5 min)

Mira el historial de compras y pide el reembolso de lo que no hiciste. Si había una tarjeta guardada, avisa a tu banco.

### 4. Cambia la contraseña del correo de la cuenta (5 min)

Si el intruso tuvo acceso a ese correo, puede volver a robarla. Cámbiala y activa allí también la verificación en dos pasos.

## No hagas esto

- No uses webs de «skins», Robux o paVos gratis: son siempre para robar cuentas.
- No compres cuentas ni objetos fuera de la tienda oficial.
- Si es tu hijo, no le castigues por contarlo: es lo que hará que te lo cuente la próxima vez.

## Para que no vuelva a pasar

- Verificación en dos pasos en todas las plataformas.
- Sin tarjeta guardada en cuentas de menores.
- Controles parentales de compras.

## Preguntas frecuentes

### ¿Existen las skins o los Robux gratis?

No fuera de las promociones oficiales del propio juego. Las webs que los regalan a cambio de iniciar sesión son para robar cuentas.

### ¿Steam me devuelve los objetos robados?

Steam no suele restaurar objetos intercambiados, pero sí ayuda a recuperar la cuenta. Por eso importa activar Steam Guard antes.

### ¿Qué hago si el que lo sufre es mi hijo?

Recuperad juntos la cuenta, quitad la tarjeta y hablad de cómo llegó el engaño. Si hay amenazas o chantaje, llamad al 017.

## Dónde pedir ayuda y denunciar

- 017 de INCIBE: gratuito y confidencial, de 8:00 a 23:00, todos los días del año. WhatsApp 900 116 117, Telegram @INCIBE017.
- Reportar un fraude a INCIBE-CERT: incidencias@incibe-cert.es
- Policía Nacional (091): denuncia por internet en https://denuncias.policia.es/OVD/ o en comisaría. La denuncia por internet solo es válida si la firmas en la comisaría que elijas, como mucho 72 horas después.
- Guardia Civil (062): denuncia por internet en https://guardiacivil.sede.gob.es/categoria?idCat=100375 o en un puesto. Con firma electrónica (certificado digital), y no hace falta ir después en persona. Adjunta el extracto del banco si hubo cargos.
- Si el delito está pasando ahora: 112, 091 (Policía Nacional) o 062 (Guardia Civil).

## Fuentes oficiales

- [Soporte de Steam](https://help.steampowered.com)
- [INCIBE · Tu Ayuda en Ciberseguridad (017)](https://www.incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad)
- [INCIBE · Reporte de fraude](https://www.incibe.es/ciudadania/ayuda/reporte-de-fraude)
- [Policía Nacional · denuncia por internet](https://denuncias.policia.es/OVD/)
- [Guardia Civil · denuncia por internet](https://guardiacivil.sede.gob.es/categoria?idCat=100375)