017 · INCIBE
Te orientan gratis sobre qué hacer y cómo denunciar. de 8:00 a 23:00, todos los días del año. También por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017).
Llamar al 017Cómo denunciar, y a quién
Pedir ayuda, reportar y denunciar son tres cosas distintas. Las tres sirven, y ninguna te cuesta dinero.
Qué hace cada uno
- INCIBE (017) te aconseja: qué hacer, cómo recuperar la cuenta, cómo denunciar. No pone denuncias, pero te dice exactamente dónde y cómo. de 8:00 a 23:00, todos los días del año.
- INCIBE-CERT recibe los reportes de fraude (incidencias@incibe-cert.es): webs falsas, SMS, correos de phishing. Con eso pueden pedir que tumben la web.
- Policía Nacional (teléfono 091) recoge la denuncia en cualquier comisaría o por su Oficina Virtual de Denuncias. La denuncia por internet solo es válida si la firmas en la comisaría que elijas, como mucho 72 horas después. Los ciberdelitos los investiga su Brigada Central de Investigación Tecnológica (BCIT).
- Guardia Civil (teléfono 062) recoge la denuncia en cualquier puesto o en su sede electrónica, que admite estafas y cargos fraudulentos cometidos por internet. Con firma electrónica (certificado digital), y no hace falta ir después en persona. Adjunta el extracto del banco si hubo cargos. Información: 900 101 062.
- La denuncia es lo que te pedirán el banco, la plataforma o el seguro. Si el delito está pasando ahora, llama al 112, al 091 o al 062.
- La AEPD actúa cuando hay datos personales de por medio: el Canal prioritario para retirar con urgencia imágenes íntimas o violentas difundidas sin permiso, y la notificación de brechas para empresas (72 horas).
- El Banco de España resuelve tu reclamación si tu banco no te devuelve un cargo que no autorizaste. Antes tienes que haber reclamado al banco. Reclamaciones.
Las pruebas, antes que nada
- Capturas de pantalla de los mensajes, con el número o el remitente visibles.
- Captura de la web falsa con la dirección de la barra del navegador.
- Justificantes de pago, movimientos del banco y la hora a la que pasó.
- No borres la conversación ni bloquees todavía al estafador si necesitas guardar algo más.
Si es una empresa
Avisa a INCIBE-CERT por su canal para empresas, y si alguien ha cambiado la cuenta bancaria de tus facturas, sigue su guía de fraude por correo comprometido. Consulta también nuestra guía de primera hora.
Cuando ya estés a salvo
Repórtalo y denuncia
Denunciar sirve aunque creas que no recuperarás nada: el banco y las plataformas te la pedirán, y muchas veces es la misma banda con cientos de víctimas. Reportarlo a INCIBE ayuda a tumbar la web falsa antes de que caiga otra persona.
INCIBE-CERT
Reenvía el correo, una captura del SMS o la dirección de la web falsa a incidencias@incibe-cert.es. Así pueden pedir que la cierren.
Cómo reportar un fraudePolicía Nacional
Por internet en su Oficina Virtual de Denuncias o en cualquier comisaría, abierta 24 horas. La denuncia por internet solo es válida si la firmas en la comisaría que elijas, como mucho 72 horas después.
Denunciar por internet Llamar al 091Guardia Civil
Su sede electrónica admite denunciar estafas y cargos fraudulentos por internet. Con firma electrónica (certificado digital), y no hace falta ir después en persona. Adjunta el extracto del banco si hubo cargos. Dudas: 900 101 062.
Denunciar por internet Llamar al 062¿Está pasando ahora? Llama al 112, al 091 (Policía Nacional) o al 062 (Guardia Civil).
Antes de denunciar, guarda: capturas de los mensajes y de la web (con la dirección visible), el número o el email que te escribió, los justificantes de pago y la hora a la que pasó. No borres la conversación. Guía completa para denunciar →
017
Si prefieres que te lo explique una persona
Llama al 017. Te atiende alguien de verdad.
Es la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad. Gratuita, confidencial y de 8:00 a 23:00, todos los días del año. Para particulares, empresas y familias con menores.
mehanhackeado.es no es INCIBE ni habla en su nombre: te llevamos a sus canales oficiales. Si alguien te escribe diciendo ser de INCIBE o de la Policía y te pide dinero o datos, es una estafa.